Embasa lança videoatendimento para negociação de débitos com clientes

A Empresa Baiana de Águas e Saneamento (Embasa) passou a oferecer uma nova modalidade de atendimento remoto voltada à regularização de débitos. A partir de agora, os clientes com contas em aberto podem agendar videochamadas com atendentes da concessionária para negociar condições especiais de pagamento, incluindo parcelamentos com débito direto nas faturas mensais.

O agendamento pode ser feito por meio do site atendimentovirtual.embasa.ba.gov.br, na opção “Agendar Videoatendimento”. Após a solicitação, o usuário recebe a confirmação por e-mail e SMS. No dia marcado, o link de acesso é enviado 15 minutos antes do horário agendado.

De acordo com João Ricardo Souza, gerente de relacionamento com os usuários da Embasa, a iniciativa visa ampliar o acesso aos serviços e facilitar a vida dos consumidores. “Essa ação integra nosso compromisso com a inovação e com a melhoria contínua do atendimento. Queremos proporcionar mais praticidade e proximidade, especialmente para quem prefere resolver pendências de forma online”, destacou.

O novo canal de atendimento é operado por funcionários treinados, com foco na escuta ativa e na construção de soluções individualizadas. Além das negociações de débitos, o videoatendimento também contempla solicitações como análise de consumo e alteração de titularidade. O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.

Alerta contra fraudes

Com a ampliação do atendimento digital, a Embasa reforça orientações de segurança para evitar golpes. A empresa alerta que o agendamento do videoatendimento deve ser sempre iniciado pelo próprio cliente, exclusivamente pelo site oficial. A Embasa informa ainda que não entra em contato espontaneamente para solicitar dados bancários, senhas ou compartilhamento de telas.